Im Buch gefunden – Seite 37“88 Kundenzufriedenheit ist daher kein Synonym für die Kundenbindung, sondern eher Eine von mehreren Ursachen zur Kundenbindung.89 4.1.2 Kundenzufriedenheit ... Im Buch gefunden – Seite 233.1 Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung In der Literatur werden synonym zu dem Begriff Kundenbindung vielerlei Bezeichnungen ... Im Buch gefunden – Seite 24 Im Folgenden werden die Begriffe Self-Scanning-Technologie, Selbstbedienungskasse und SB-Kasse als Synonyme verwendet. 5 Nach Atzberger (2007, ... Im Buch gefunden – Seite 8... wiederum die Ähnlichkeit zu dem Beg- riff Kundenzufriedenheit deutlich, ... noch synonym verwendet.22 Bezieht man den Begriff der Kundenzufriedenheit ... Im Buch gefunden – Seite 410In Wissenschaft und Praxis werden die Begriffe Qualität und Kundenzufriedenheit häufig synonym verwendet. Obwohl zwischen beiden Konzepten ein breiter und ... Im Buch gefunden – Seite 55"Langfristig ist hohe Kundennähe weitgehend synonym mit umfassender und dauerhafter Zufriedenstellung des Kunden."73 Bei einer weiteren Untersuchung stellte ... Im Buch gefundenAus diesem Grund werden „Service" und „Dienstleistung" häufig synonym verwendet.47 Dagegen ist im allgemeinen Sprachgebrauch zu beobachten, ... Im Buch gefunden – Seite 16HALSTED/HARTMANN/SCHMIDT hingegen unterstellen der Kundenzufriedenheit ... 101 Die Begriffe kognitiv und rational werden in dieser Arbeit synonym verwendet. Im Buch gefunden – Seite 452.2 Erfassung von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit 2.21 Dimensionen und ... synonym verwendet. erhobene Gesamtzufriedenheitsurteil sowie eine ... Im Buch gefunden – Seite 4Steigerung der Kundenzufriedenheit in der Finanzberatung 2. ... Eine Abgrenzung der Kundenorientierung zum häufig synonym verwendeten Begriff der Kundennähe ... Im Buch gefunden – Seite v„Kundenzufriedenheit“, „Kundenbindung“, „Kundenloyalität“ – wir alle kennen diese vielbemühten Begriffe, die synonym für einen der wichtigsten Bausteine ... Im Buch gefunden – Seite 149Der Begriff "triviale Validität" kann deshalb in diesem Zusammenhang als Synonym für inhaltliche Gültigkeit angesehen werden. Darüber hinaus werden in der ... Im Buch gefunden – Seite 2In dieser Arbeit wird ausschließlich der Zusammenhang von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in deutschen ... Möchte man den Begriff Mitarbeiterzufriedenheit definieren, stößt man in der Literatur immer wieder auf das Synonym ... Im Buch gefunden – Seite 3... hat die Kundenzufriedenheit auf das Urteilsvermögen des Kunden über Transparenz und Fairness am Finanzmarkt? ... Begriffe, wie Vermittler, Vertreter, Versicherungsvertreter, Außendienstmitarbeiter, Makler etc. werden dabei synonym ... Im Buch gefunden – Seite 22.1 Begriffsabgrenzung und Entstehung der Kundenzufriedenheit Das Konstrukt der Kundenzufriedenheit wird in der Literatur von vielen Autoren gemäß dem Diskonfirmations-Paradigma erklärt4, andere Quellen verwenden synonym die ... Im Buch gefunden – Seite 51Während Kundenzufriedenheit eher als ein kurzfristiges Konstrukt aufgefasst wird, ... Anschließend wird eine Abgrenzung der beiden, zum Teil als Synonym ... Im Buch gefunden – Seite 45... Häufig wird in der Literatur zur Kundenzufriedenheit der Begriff Kundenbindung mit verschiedenen Loyalitäts- und Treuebegriffen synonym verwendet (vgl. Im Buch gefunden – Seite 52Ebenso unterscheiden sich die Auswirkungen der Kundenzufriedenheit in ihrer Stärke aufgrund ... -bindung und Markentreue weitgehend synonym verwendet (vgl. Im Buch gefunden – Seite 62Kundenzufriedenheit : Kundenzufriedenheit kann definiert werden als das ... können die Begriffe Kundennähe und Lesernähe synonym Verwendung finden . Im Buch gefunden – Seite 7Einige Begriffe werden synonym gebraucht, z.B. Betreuung und Pflege und Wohnsituation. Obwohl der Ausdruck der Kundenorientierung höher zu bewerten ist als die reine Teilhabe, werden beide Begriffe wegen ihrer engen Verwobenheit ... Im Buch gefunden – Seite 70Wie bereits erwähnt, wird auch der Begriff der Kundenzufriedenheit fälschlicherweise gerne synonym zu dem der Kundenbindung verwendet. Im Buch gefunden – Seite 27Erwähnt werden sollte , dass synonym zu dem Begriff der ein- und mehrstufigen Leistungserstellung auch von Single - Ressource- bzw. vom Multiple - Ressource ... Im Buch gefunden – Seite 6666 2 Credo zur Qualität Qualität steht als Synonym für Kundenzufriedenheit . Es ist die Summe aller Leistungselemente , die der Kunde mit einem Lieferanten ... Im Buch gefunden – Seite 404Lufthansa soll zu "trademark for quality in flying" erstarken und zu einem neuen Synonym entwickelt werden: für den Kunden da sein. Im Buch gefunden – Seite 3Vgl. Zeithaml, V./Parasuraman, A/Berry, L. (1992), S. 13 Zu Verständnisproblemen mit diesem Begriff als Synonym der Nationalökonomie für den ... Im Buch gefunden – Seite 35Oft wird die Messbarkeit der Dienstleistungsqualität synonym zur Messbarkeit von Kundenzufriedenheit verwendet. An gegebener Stelle ist eine Trennung der ... Im Buch gefunden – Seite 53... S. 11 synonym verwandt . Weiterhin können zur Erklärung der Dienstleistungsqualität die Konstrukte Kundenzufriedenheit und Qualitätsurteil abgegrenzt ... Im Buch gefunden – Seite 98... Kundenzufriedenheit, Einstellung etc. teilweise synonym. Grundsätzlich jedoch wird Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit vom Kunden konkret erfahrenen ... Im Buch gefunden – Seite 59Zu diesem Zweck zerlegen wir die Bezeichnung Kundenzufriedenheit an dieser ... teilweise sogar synonym zu verwenden sind, werden sie im folgenden unter dem ... Im Buch gefunden – Seite 9Der produktbezogene Qualitätsbegriff ist von seiner Bedeutung her synonym mit dem objektiven Qualitätsbegriff, also Qualitätsunterschiede dokumentieren sich dann aus einem Vorhandensein oder Fehlen bestimmter definierter Attribute ... Im Buch gefunden – Seite 11Die in zahlreichen Publikationen synonym verwendeten Begriffe Kundennähe und ... Kundenzufriedenheit bezeichnet ein abstraktes Konstrukt der Sozialforschung ... Im Buch gefunden – Seite 3... Relationship-Marketing, Geschäftsbeziehungsmarketing, Beziehungsmanagement, Markentreue, Produkttreue und Kundenzufriedenheit synonym angewandt. Im Buch gefunden – Seite 9Kundenzufriedenheit Mit dieser Argumentation schließt sich der Kreis und es wird deutlich, warum die Begrifflichkeiten Kundenzufriedenheit und Qualität nicht synonym verwandt werden sollten.25 Der Versuch, den subjektiven Teil aus der ... Im Buch gefunden – Seite 85... als auch in der Praxis die Kundenzufriedenheit ein weiteres häufig verwendetes und wichtiges Maß für den Marketingerfolg (synonym: Vertriebserfolg)5. Im Buch gefunden – Seite 8... dass der Begriff der Kundenzufriedenheit nicht synonym mit dem Begriff der Kundenbindung verwendet werden darf. Vielmehr gilt Kundenzufriedenheit als Schlüsselfaktor auf dem Weg zur Kundenbindung32 bzw. der Kundenloyalität ... Im Buch gefunden – Seite 16Management synonym verwendet (Schmelzer und Sesselmann 2013, S.5). Für BPM gibt es keine einheitliche Definition (Reich 2014, S.50). Im Buch gefunden – Seite 43... Markentreue, Kundenloyalität und Kundentreue sowie sogar Wiederholungskäufe oder Kundenzufriedenheit, synonym verwendet.121 In einer relevanten Anzahl ... Im Buch gefunden – Seite 18... in der Literatur über die Kundenzufriedenheit werden diese jedoch, zusammen mit dem Begriff der Markentreue, synonym verwandt, vgl. Im Buch gefunden – Seite 8Der Begriff City-Marketing wird bei dieser Definition synonym mit dem Begriff Stadtmarketing verwendet. Er ist auch die gültige Bezeichnung für ... Im Buch gefunden – Seite 142.1.3 Kundenzufriedenheit, Definition bzw. Kap. 2.2.2 Kundenzufriedenheit, Typologie). Teilweise ist Zufriedenheit als ein Synonym für Gleichgültigkeit, ... Im Buch gefunden – Seite 6... und möglicher Wechselwirkungen mit der Kundenzufriedenheit. Die Begriffe Mitarbeiter- und Arbeitszufriedenheit werden insofern als synonym verwendet.